Algemene voorwaarden - Stuiterballen

Algemene voorwaarden

De Stuiterballen Coaching

Versie 2.0

Hi, ik ben Nienke

Een coach voor stuiterballen met ADHD. In 10 oktober 2022 heb ik mijn bedrijf De Stuiterballen Coaching opgericht, een eenmanszaak gevestigd in Utrecht aan de Amsterdamsestraatweg 414b (3551CX) en ingeschreven in de KvK onder nr. 87832321. Mijn missie? Jou helpen hoe je van ADHD je superkracht maakt. In deze algemene voorwaarden leg ik je uit hoe we aan de slag gaan. Geen ingewikkelde juridische woorden, maar heldere en eerlijke afspraken. Lees ze even aandachtig door! Zo verkleinen we de kans op misverstanden en kunnen we ons volledig focussen op jouw superkracht.

– Nienke

Een goed begin is het…

01. Leeswijzer

Lees je “ik” of “mij”, dan verwijst dit naar de eenmanszaak De Stuiterballen Coaching, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 87832321. De Stuiterballen Coaching is de opdrachtnemer.

“Jij” of “jouw” is van toepassing op jou als opdrachtgever. Jij bent de rechtspersoon of natuurlijke persoon die heeft aangegeven gebruik te willen maken van de diensten van De Stuiterballen Coaching.

De term “consument” is van toepassing op iedere persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn bedrijfs-of beroepsactiviteit vallen.

Met “wij” verwijs ik in deze voorwaarden naar jou als opdrachtgever en mijzelf als opdrachtnemer.

Onder “schriftelijk” wordt in deze voorwaarden ook communicatie per e-mail, app of DM verstaan.

Met “zakelijke klant” bedoel ik de zakelijke opdrachtgever die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en geen consument is.

02. Waarvoor kies je?

Op mijn website (www.destuiterballen.nl) kun je mijn concrete aanbod terugvinden. Zo kan je zelf kiezen, hoe ik je mag helpen. Of je nou via individuele coaching aan de slag wilt of een 2-daagse groepstraining wilt volgen: ik kijk ernaar uit je te ontmoeten.

Ik doe mijn best om mijn website zo goed mogelijk up-to-date te houden. Toch kan het voorkomen dat het aanbod dat via mijn website wordt aangeboden, (tijdelijk) niet-verkrijgbaar is. Bijvoorbeeld omdat mijn agenda al volledig is volgeboekt met intakegesprekken. Natuurlijk stuur ik je hierover dan een berichtje.

Op mijn website (of via de mail of app) kun je ook lezen hoe groot jouw investering zal zijn en wat je van mij mag verwachten. Hoewel ik mijn best doe om mijn aanbod zo nauwkeurig mogelijk te omschrijven zodat ik de juiste verwachtingen schep, kan het natuurlijk voorkomen dat mijn aanbod een keer een “foutje” bevat. Als het een duidelijke fout betreft (dit noemen ze in de juridische wereld ook wel een “kennelijke vergissing of kennelijke verschrijving”) kan ik hier niet aan worden gebonden. Wel zo eerlijk, toch?

Prijzen in mijn aanbod zijn exclusief btw, tenzij je een consument bent. Alle aan de consument vermelde prijzen zijn namelijk altijd inclusief btw.

03. Zelf je verantwoordelijkheid nemen

Natuurlijk mag je van mij verwachten dat ik het voortouw neem en je de juiste richting op wijs. Tegelijkertijd vind ik het belangrijk dat jij, als autonoom persoon, ook zelf jouw verantwoordelijkheid neemt. Voelt er iets niet goed tijdens een training? Laat het mij dan weten. Heb je het idee dat je vastloopt tijdens de individuele coaching? Communiceer dit dan op tijd.

Aan de slag

04. Algemene afspraken

Gaaf, je bent akkoord gegaan met mijn aanbod en we gaan aan de slag. Natuurlijk doe ik mijn uiterste best voor jou en tijdens onze tijd samen, mag je mijn volledige aandacht verwachten. Het garanderen van resultaten doe ik daarentegen niet. Ik neem enkel een inspanningsverplichting op me.

Het eerste oriënterende intakegesprek (via WhatsApp videobellen) is een mooie kans om met elkaar kennis te maken en aan te voelen of we de juiste match zijn. Dit eerste gesprek is dan ook gratis. Je kan de datum en tijd van het eerste gesprek trouwens zelf inplannen via mijn website. Omdat ik wel een plekje voor je reserveer in mijn agenda, stel ik het op prijs als je op tijd (maar uiterlijk 24 uur van tevoren) laat weten als je het gesprek wilt annuleren of verplaatsen. Doe je dit niet? Dan kunnen we alsnog een oriënterend gesprek inplannen, maar breng ik deze wel in rekening.

Ik ben ervan overtuigd dat we door het bundelen van krachten af en toe méér kunnen. Soms kies ik er dan ook voor om een derde expert in te schakelen. En nu juridisch: artikelen 7:404, 7:407 lid 2 en artikel 6:76 van ons Burgerlijk Wetboek zijn uitdrukkelijk uitgesloten, voor zover wettelijk mogelijk.

Indien ik op een door jou aangewezen locatie werkzaamheden ter uitvoering van de overeenkomst dien te verrichten, moet je kosteloos zorg dragen voor de benodigde faciliteiten.

Sommige (intake-)gesprekken neem ik op. Deze opnames worden uitsluitend gebruikt voor interne doeleinden, zoals training of overleg. Ook maak ik bij mijn dienstverlening gebruik van AI-tools zoals ChatGPT om processen te verbeteren en efficiënter te werken. Voor meer informatie hierover verwijs ik je graag naar mijn privacyverklaring.

Je begrijpt dat bij elektronische communicatie niet kan worden uitgesloten dat derden kennis kunnen nemen van onze sessie (en de inhoud daarvan). Wees voorzichtig met de informatie die je deelt.

Goed om te weten: mijn diensten worden niet vergoed door de zorgverzekeraar.

Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de software, data, documentatie, trainingsmaterialen, werkboeken, video’s, opdrachten, en alle andere verstrekte materialen, berusten uitsluitend bij mij en/of mijn licentiegevers. Ik verleen jou hierbij een beperkt, persoonlijk, niet-exclusief, niet-sublicentieerbaar en niet-overdraagbaar recht om deze materialen te gebruiken voor persoonlijke studiedoeleinden. Het is jou niet toegestaan deze software, gegevens, documentatie, trainingsmaterialen, werkboeken, video’s, opdrachten, en enig ander materiaal te verveelvoudigen en / of te kopiëren, zonder mijn schriftelijke toestemming.

Als zakelijke klant geef je mij toestemming om jouw bedrijfsnaam, merk en / of logo te gebruiken voor mijn promotionele activiteiten. Uiteraard overleg ik dit even met je indien ik dit gepast vind.

Het is niet toegestaan de identiteit van een eventuele andere deelnemer bekend te maken zonder diens toestemming. Het maken van video’s, foto’s of geluidsopnames gedurende een activiteit is enkel toegestaan na mijn voorafgaande toestemming.

Het is mogelijk dat er door mij (of door een ingeschakelde derde) foto’s of video’s worden gemaakt tijdens een activiteit. Dit beeldmateriaal kan worden ingezet voor promotionele doeleinden. Hiervoor vraag ik om jouw toestemming.

Ik heb het recht de overeenkomst te beëindigen, zonder hiervoor schadeplichtig te zijn, wanneer gewichtige redenen aanwezig zijn. Misschien klikt het gewoon echt niet of ben ik ervan overtuigd dat een ander jou beter kan helpen. Natuurlijk maak ik zo’n beslissing niet lichtvaardig (ook ik ga een commitment aan!) en stel ik je hier zo snel mogelijk van op de hoogte.

Zorg ervoor dat je binnen drie maanden nadat je een 1-op-1 sessie hebt geboekt, zelf jouw 1-op-1 sessie inplant via Calendly. Hierna vervalt jouw recht op de sessie. Daarnaast moet het hele pakket aan sessies binnen zes maanden na aanschaf volledig zijn gebruikt. Het is jouw verantwoordelijkheid om ze in te plannen.

05. Individuele coaching (specifieke bepalingen)

Voor individuele coaching dien je een pakket af te nemen van een vooraf bepaald aantal coachingsgesprekken, van elk 60 minuten.

Samen beslissen we of de coachgesprekken online of offline zullen plaatsvinden. Hebben we afgesproken dat de coaching online zal plaatsvinden? Zorg dan voor een goede internetverbinding en een werkende laptop. Het zou zonde zijn als de coachgesprekken rommelig verlopen omdat er technische problemen zijn.

Indien jij te laat op jouw afspraak verschijnt, houdt dit in dat jouw individuele sessie zal worden ingekort.

Heb je een geldige reden om een losse coachingsessie te verzetten? Laat mij dit dan zo spoedig mogelijk, maar in ieder geval binnen 48 uur van tevoren, weten door een e-mail of app te sturen. Als je een sessie mist zonder mij tenminste 48 uur van tevoren hiervan op de hoogte te stellen, zal de sessie door mij geannuleerd worden en kan deze niet opnieuw worden ingepland. Restitutie is niet mogelijk.

Ook ik kan besluiten om een coachingsessie te verplaatsen, indien ik daarvoor een goede reden heb. Natuurlijk laat ik dit zo snel mogelijk aan jou weten. In goed onderling overleg, kunnen we een alternatieve datum en tijdstip afspreken.

Individuele coaching is persoonsgebonden. Dit betekent o.a. dat jij niet een vervanger mag aanwijzen, tenzij jij hiervoor voorafgaand toestemming aan mij hebt gevraagd.

Je kunt een pakket niet annuleren (restitutie is dus niet mogelijk).

06. Gezinscoaching (specifieke bepalingen)

Als gezin stellen jullie één contactpersoon aan die met mij communiceert over administratieve zaken, zoals het verplaatsen van sessies. Deze contactpersoon functioneert als het aanspreekpunt voor het plannen en coördineren van de sessies en eventuele wijzigingen in het schema. Het hebben van een duidelijke contactpersoon helpt om de communicatie soepel te laten verlopen en zorgt ervoor dat iedereen goed op de hoogte blijft van de afspraken en veranderingen.

Het aantal coachingsessies voor gezinscoaching wordt in onderling overleg bepaald, rekening houdend met de specifieke behoeften van het gezin.

Indien een gezinslid geen gebruik maakt van het recht om de sessie(s) bij te wonen, vindt er geen (gedeeltelijke) restitutie plaats van de vergoeding.

Willen jullie als gezin een losse coachingsessie verzetten? Laat mij dit dan zo spoedig mogelijk, maar in ieder geval binnen 48 uur van tevoren, weten door een e-mail of app te sturen. Als jullie een sessie missen zonder mij tenminste 48 uur van tevoren hiervan op de hoogte te stellen, zal de sessie door mij geannuleerd worden en kan deze niet opnieuw worden ingepland. Restitutie is niet mogelijk.

07. Groepstrainingen op locatie (specifieke bepalingen)

Deelname aan een groepstraining is pas definitief wanneer je voldoet aan alle voorwaarden en de volledige aanbetaling door mij is ontvangen.

Jouw deelname aan een groepstraining is persoonsgebonden. Dit betekent o.a. dat jij niet een vervanger mag aanwijzen, tenzij jij hiervoor voorafgaand toestemming aan mij hebt gevraagd.

Een groepstraining vindt plaats op locatie. Jij bent zelf verantwoordelijk voor jouw vervoer en verblijf.

De overeenkomst kan door jou niet (tussentijds) worden geannuleerd.

Ik mag de locatie, datum of het tijdstip van de groepstraining veranderen, indien daarvoor een gegronde reden aanwezig is. Natuurlijk laat ik je dit op tijd weten. Indien het niet mogelijk is om de groepstraining op een later moment in te plannen, zal ik het door jou betaalde bedrag restitueren binnen 14 dagen.

Indien er onvoldoende aanmeldingen zijn, zal een groepstraining geen doorgang vinden. Ik laat jou dit in ieder geval 7 dagen van tevoren weten. Natuurlijk zal ik het al door jou betaalde bedrag restitueren (binnen 14 dagen), tenzij je ervoor kiest om de training op een andere dag te volgen.

Ben je jouw werkboek kwijt? Dan kun je bij mij een nieuwe aanvragen. Hiervoor wordt €19,00 in rekening gebracht.

08. Workshops (specifieke bepalingen)

Samen beslissen we of de workshop online of offline zal plaatsvinden. Hebben we afgesproken dat de workshop online zal worden gehouden? Zorg dan voor een goede internetverbinding, een werkende laptop en voldoende technische kennis en/of ondersteuning. Het zou zonde zijn als de workshop rommelig verloopt omdat er technische problemen zijn.

Ik mag de locatie, datum of het tijdstip van de workshop veranderen, indien daarvoor een gegronde reden aanwezig is. Natuurlijk laat ik je dit op tijd weten. Indien het niet mogelijk is om de workshop op een later moment in te plannen, zal ik het door jou betaalde bedrag restitueren binnen 14 dagen.

Indien jij (of een deelnemer aan de workshop) geen gebruik maakt van het recht om de workshop bij te wonen, vindt er geen (gedeeltelijke) restitutie plaats van de vergoeding.

De overeenkomst kan door jou niet (tussentijds) worden geannuleerd.

09. Online training (specifieke bepalingen)

De toegang tot de online training verloopt via jouw persoonlijke account in Huddle. In een afgeschermde omgeving kun je de instructievideo’s bekijken. Zorg er wel voor dat je beschikt over de juiste software om de online training te kunnen volgen.

Ik mag de (inhoud van) online training op elk gewenst moment wijzigen en / of aanvullen. Een wijziging, dan wel aanvulling, geeft jou geen recht op restitutie of schadevergoeding. Ik kan er bovendien voor kiezen om een training – tijdelijk – buiten gebruik te stellen indien dit redelijkerwijs nodig is om bijvoorbeeld onderhoud te verrichten.

Ik vind het belangrijk dat jij de online training lekker op je eigen tempo kunt volgen. Daarom krijg je 3 maanden, te rekenen vanaf het moment van betaling, toegang tot de training.

Jouw toegang tot de online training is persoonsgebonden. Dit betekent dat jij de inhoud van de training niet met anderen mag delen door – bijvoorbeeld – jouw inlogcodes aan hen te verstrekken. Indien ik vermoed dat jij de inhoud van de online training met derden deelt of hebt gedeeld, mag ik besluiten om jou de (verdere) toegang te ontzeggen. Jouw betalingsverplichting blijft intact (je hebt dus geen recht op restitutie).

10. Met oog voor de mens

Bovenstaande bepalingen over annuleren, verplaatsen en no shows, vormen mijn basisregels. Ik kan natuurlijk besluiten om (in jouw voordeel) af te wijken van deze regels, als de situatie daarom vraagt. Ik heb altijd een open oog voor de mens.

11. Herroepingsrecht voor consumenten

Heb je direct via mijn website een bestelling geplaatst? Wees je er dan van bewust dat jouw herroepingsrecht is uitgesloten. Mijn aanbod valt namelijk onder de uitzonderingen op het herroepingsrecht.

Jouw investering, mijn aandacht

12. Waar bestaat jouw investering uit?

Jouw investering bestaat uit de afgesproken prijs (die je op de website kunt terugvinden of die we samen hebben afgesproken) en extra (on)kosten die ik moet maken om voor jou de juiste ervaring te kunnen creëren, zoals reiskosten. Hier ben ik altijd transparant over.

Betaal je op mijn website met iDEAL? Dan verloopt de betalingsverwerker via de Payment Service Provider Mollie. Dit betekent dat ik noodzakelijke (persoons)gegevens, zoals betaalgegevens, deel met Mollie. Jij begrijpt en accepteert dit.

Hebben we een vooruitbetaling afgesproken? Dan begin ik pas met mijn werkzaamheden op het moment dat ik de vooruitbetaling heb ontvangen.

Een coachingssessie dien je uiterlijk 48 uur voor aanvang van de sessie te hebben betaald. Voor andere gevallen geldt, tenzij iets anders is vermeld, een betalingstermijn van 14 kalenderdagen na factuurdatum. Ik kan de factuur via elektronische weg sturen aan jou. Jij stemt in met elektronische facturatie.

Indien je niet op tijd betaalt, zal ik je eerst een herinnering sturen om je hierop te wijzen en krijg je een termijn van 14 dagen om alsnog te betalen. Blijft betaling nog steeds uit? Dan zal ik helaas wat strenger moeten worden en breng ik wettelijke rente en buitengerechtelijke en gerechtelijke (incasso)kosten in rekening. Voor consumenten geldt dat de hoogte van de incassokosten wordt bepaald aan de hand van de wet- en regelgeving.

Bezwaren tegen een factuur schorten jouw betalingsverplichting niet op. Je dient te betalen zonder korting, opschorting of verrekening, voor zover de wet dit toestaat.

13. Mijn prijzen kunnen veranderen

Ik mag mijn prijzen op elk gewenst moment wijzigen. Ik zal mijn prijzen niet wijzigen gedurende de in het aanbod vermeldde geldigheidsduur, tenzij er sprake is van een verandering van het btw-tarief. Indien ik mijn prijzen verhoog binnen 3 maanden nadat jij een overeenkomst met mij hebt gesloten, mag je als consument de overeenkomst ontbinden.

Teleurstellingen (voorkomen)

14. Klacht indienen

Heb je een klacht? Dat vind ik heel vervelend. Laat het mij zo snel mogelijk weten, bijvoorbeeld door een e-mail te sturen naar nienke@destuiterballen.nl. Ik waardeer het wanneer je een klacht, indien mogelijk, op de dag zelf meldt, zodat ik direct kan reageren.

Binnen een week ontvang je een reactie op jouw klacht. Indien het niet mogelijk is om een inhoudelijke of definitieve reactie te geven binnen deze termijn, zal ik in ieder geval de ontvangst van jouw klacht bevestigen en krijg je van mij een indicatie van de termijn waarbinnen ik verwacht jou een reactie te kunnen geven. Wanneer ik het met je eens ben, zal ik natuurlijk zo spoedig mogelijk met een redelijke oplossing komen.

15. Mijn beperkte aansprakelijkheid

Het kan altijd gebeuren dat er iets verkeerd gaat of misschien verloopt het allemaal wel heel anders dan verwacht. Nu even heel juridisch: mijn aansprakelijkheid voor eventuele schade als gevolg van een onrechtmatige daad, een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst, of anderszins, is uitgesloten (tenzij anders bepaald in deze voorwaarden). Indirecte schade (zoals reputatieschade, gevolgschade, gederfde winst of gemiste besparingen) komt nooit voor mijn rekening. Schade ontstaan door (ingeschakelde) derden, komt tevens niet voor mijn rekening. Mocht ik toch aansprakelijk zijn, dan ben ik slechts aansprakelijk tot de factuurwaarde, met een maximum van EUR 1000,-.

Je begrijpt en erkent dat ik geen gecertificeerd psycholoog of arts ben en mijn aanbod op geen enkele manier een vervanging is voor therapie, counseling en/of (geestelijke) gezondheidszorg. Ik geef geen medisch advies. De dienst(en) die ik lever is geen geneeskundige behandelingsovereenkomst in de zin van de Wet op de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst (WGBO).

De beperkingen van mijn aansprakelijkheid vervallen indien er sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid aan mijn zijde.

Iedere vordering en / of claim, verjaart jegens mij binnen 12 maanden nadat de overeenkomst tot een einde is gekomen.

Ben je een consument? Dan heeft een beperking of uitsluiting van mijn aansprakelijkheid in deze algemene voorwaarden slechts gelding voor zover deze niet in strijd is met regels van dwingend recht.

16. Als we er echt niet uitkomen

Is er een conflict ontstaan? Dan gaan we eerst samen om de tafel zitten met een lekker kopje thee (of koffie?!) erbij om naar een oplossing te zoeken. Mochten we er echt samen niet uitkomen, dan kunnen we naar de rechter. De rechtbank Midden-Nederland is exclusief bevoegd om van ons conflict kennis te nemen.

Als consument heb jij binnen 1 maand nadat ik mij schriftelijk op de bevoegdheid van de rechtbank Midden-Nederland heb beroepen, de mogelijkheid om te kiezen voor de volgens de wet bevoegde rechter, ter beslechting van ons geschil.

Op onze overeenkomst(en) en deze algemene voorwaarden is bij uitsluiting het Nederlands recht van toepassing.

Tot slot

17. Overmacht

Is er sprake van overmacht? Dan hoef ik mijn verplichtingen naar jou toe niet na te komen. Maar wat is overmacht nou precies? Overmacht wordt vaak ook wel ‘force majeure’ genoemd en is elke omstandigheid, voorzien of niet voorzien, waarop ik geen invloed kan uitoefenen en waardoor ik mijn verplichtingen redelijkerwijs niet kan nakomen.

18. Wijzigen van mijn voorwaarden

Ik mag mijn algemene voorwaarden op ieder gewenst moment eenzijdig wijzigen of aanvullen. In geval van een grote wijziging, stel ik je hierover op de hoogte. Heb je bezwaar tegen een wijziging? Dan dien je dit binnen 14 dagen nadat ik je op de hoogte heb gesteld, te laten weten. Doe je dit niet? Dan ga ik ervan uit dat je akkoord bent. Voor consumenten geldt dat een ingrijpende wijziging van deze algemene voorwaarden betekent dat de consument de overeenkomst mag ontbinden per de datum dat de gewijzigde voorwaarden van kracht worden.

19. Overige bepalingen

Als een bepaling uit deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt te zijn, blijft de rest van de algemene voorwaarden gewoon in stand.